6月16日，一面写着“情系烈属送温暖，尽心尽责办实事”的锦旗送进了广东省佛山市南海区丹灶镇退役军人服务站。这面锦旗的背后，是一场以“南海老班长·圆梦‘微心愿’”为名的温情实践。

故事要从今年春天的一个清晨说起。96岁高龄的烈属李素珍（化名）像往常一样坐在家门口晒太阳，没想到起身时一个趔趄，导致右腿骨折。家人急忙将她送医，却在检查中发现了一个更棘手的问题：老人心脏血管已堵塞80%。由于手术风险极高，老人只好转往上级医院。专家会诊后，结论依然两难：手术可以做，但对高龄患者而言，麻醉风险如同走钢丝，稍有不慎就可能造成不可挽回的后果。家人反复思量后，提出一个朴素的心愿：“让她少受罪，好好休养。”

丹灶镇退役军人服务站工作人员接到家属的求助电话后，第一时间针对家属提出的心愿，启动“退役军人+”结对帮扶机制，对接结对共建单位广东省第二荣军优抚医院。院方二话不说，派出专业救护车免费接诊，开启绿色救治通道，并展开多科室联合会诊，一套量身定制的治疗方案迅速成形。

入院、检查、会诊、治疗，每一个环节都在高效运转，但服务没有止步于此。家属反映，每日往返医院路途遥远，照料压力大。丹灶镇退役军人服务站工作人员再次协调，很快联系上南海区第八人民医院金沙院区，为李素珍办妥转院手续，确保康复治疗无缝衔接。两个月后，李素珍的情况明显好转，已能回家卧床休养。

6月16日，家人带着锦旗来到丹灶镇退役军人服务站，动情地说：“从及时救助到二次转院，你们一路用心用情。这面锦旗，代表了我们对党和政府关爱烈属政策的感激。”

这一场守护并非孤例。2023年下半年以来，南海区退役军人事务局着眼高龄、残疾和困难退役军人及烈属等群体，开展“南海老班长·圆梦‘微心愿’”活动，搭建起精准服务平台。每年一、三季度，区、镇（街道）、村（社区）三级服务体系的工作人员都会围绕实物援助、生活服务、精神文化、个人发展4个维度，分别集中征集100个“微心愿”，并一一记录、建账、追踪。

为了让每一份爱心都落到实处，南海区建立了“征集—核实—发布—动员—认领—兜底—反馈”七步工作法。心愿征集后，镇（街道）、村（社区）两级核实真实性，区级建立台账、集体审核，再通过新媒体平台面向社会公开发布。机关事业单位、爱心企业和个人积极响应，主动认领。对于超过两个月无人认领或情况比较紧急的心愿，区退役军人事务局则启动兜底机制，确保没有一个心愿被遗忘。

“让李素珍老人少受罪，好好休养”的心愿，正是通过这一机制得到迅速响应，实现特事特办，成为“南海老班长·圆梦‘微心愿’”活动精准对接、高效运转的注脚。自活动实施以来，南海区已累计助力575名服务对象圆梦“微心愿”。

每期“南海老班长·圆梦‘微心愿’”活动结束后，区、镇（街道）两级工作人员都会上门，为爱心单位和个人颁发表彰牌匾。一位企业代表在接过牌匾时说：“我从心底尊崇尊重退役军人，做这些事也只是尽绵薄之力。”正是这种双向奔赴的温暖，让越来越多的爱心力量汇聚起来，让老兵和烈属的心愿有回音、有兜底。

转载：中华人民共和国退役军人事务部

来源：《中国退役军人》杂志 2026年第8期